Como a Electrix aumentou 27% o faturamento com IA no WhatsApp

A Electrix trabalha com segurança eletrônica em São José dos Campos. É um mercado em que o cliente costuma chegar com pressa. Às vezes a casa de um vizinho foi assaltada, às vezes a empresa teve um susto na semana anterior. Quem procura esse tipo de serviço quer resposta logo e tende a fechar com quem transmite segurança primeiro.

Este é o resumo do projeto que a Synmatic fez com a Electrix, do problema ao resultado.

O ponto de partida

Como acontece em muitas empresas de serviço, o comercial dependia de pessoas respondendo o WhatsApp durante o expediente. Os pedidos de orçamento chegavam a qualquer hora, inclusive à noite e no fim de semana, e ficavam esperando até alguém conseguir parar para responder.

Cada orçamento pedia uma conversa de ida e volta para entender o imóvel, o que o cliente queria proteger e onde ficava o local. Muitas vezes a explicação vinha em áudio ou em foto, e alguém precisava ouvir, interpretar e montar a resposta. Esse trabalho disputava tempo com visitas, instalações e todo o resto da operação.

O site também precisava acompanhar o nível do serviço. Para muita gente, ele era o primeiro contato com a marca, e precisava levar o visitante direto para uma conversa.

O que foi feito

O projeto teve duas frentes que funcionam juntas.

Um site novo

O site novo apresenta os serviços com clareza e encaminha o visitante para o WhatsApp, onde o agente de IA assume o atendimento na hora. Quem chega pela busca ou por indicação encontra a empresa bem apresentada e um caminho curto até o orçamento.

Um agente de IA no WhatsApp

O centro do projeto é um agente de IA que atende o WhatsApp da Electrix 24 horas por dia, todos os dias da semana. Ele foi preparado com as informações da empresa e consegue:

• Entender mensagens de texto, áudios e imagens, como a foto de uma fachada ou de um equipamento antigo.
• Fazer as perguntas necessárias para entender o que o cliente precisa.
• Qualificar o contato, separando quem está pronto para fechar de quem ainda está pesquisando.
• Enviar propostas a qualquer hora, sem esperar o expediente começar.
• Passar a conversa para a equipe quando o caso pede, com todo o histórico junto.

Como ficou o atendimento

Pense num cliente que manda mensagem às 23:47 pedindo orçamento para monitorar a casa. Antes, ele esperaria até a manhã seguinte. E nesse intervalo poderia muito bem fechar com outra empresa que respondesse primeiro.

Agora ele recebe resposta em segundos. O agente faz as perguntas que precisa, entende a foto que o cliente manda e envia a proposta ainda naquela noite. Quando a equipe chega de manhã, a conversa está registrada e o próximo passo está claro.

Para a equipe, o tempo que ia para responder as mesmas perguntas e montar orçamentos simples fica livre para o que exige gente: visita técnica, instalação, negociação de projetos maiores e atendimento a quem já é cliente.

Os resultados

Os números abaixo foram informados pela própria Electrix.

Na nossa leitura, o ganho tem muito a ver com velocidade. Quando a resposta chega primeiro, a empresa entra na disputa antes da concorrência. E quando a proposta sai na mesma conversa, o cliente não precisa esperar nem procurar outra opção para comparar.

O que outras empresas podem aprender

• Velocidade pesa na decisão. Em serviços em que o cliente pede orçamento para várias empresas, responder primeiro muda o resultado.
• Áudio e foto precisam ser entendidos. Boa parte dos pedidos chega desse jeito. Um atendimento que só lê texto perde informação e paciência do cliente.
• Site e WhatsApp funcionam juntos. O site traz o visitante e o agente cuida da conversa até a proposta.
• A equipe continua no comando. O agente faz a parte repetitiva. Negociações e casos especiais seguem com as pessoas da Electrix.

Quando esse modelo faz sentido

O modelo da Electrix funciona bem para empresas de serviço em que o orçamento depende de algumas perguntas e o cliente tem pressa: instaladoras, assistências técnicas, empresas de reforma, energia solar, climatização. Se as perguntas que chegam no seu WhatsApp se repetem e uma parte delas aparece fora do horário, o raciocínio é o mesmo.

Se o seu negócio também depende de responder orçamentos rápido, a gente pode olhar o seu caso. O diagnóstico da Synmatic é gratuito e sem compromisso: entendemos como o atendimento funciona hoje e mostramos o que um agente como o da Electrix faria na sua operação.