Plataforma · 4 min de leitura
Depois de montar automações e agentes para muitos clientes, sentimos na nossa operação o mesmo problema que eles tinham: informação espalhada em ferramentas demais. Foi assim que nasceu o Synmatic AI OS.
A Synmatic começou com projetos pequenos de automação e IA no segundo semestre de 2024. Um agente aqui, uma integração ali. Projeto a projeto, o trabalho foi crescendo, e em 2026 passamos a montar operações completas de prospecção com IA para clientes.
Com o crescimento veio um problema conhecido. O mesmo que a gente resolvia nos clientes começou a aparecer dentro de casa.
O problema que a gente vivia
A nossa operação estava espalhada. O funil comercial ficava numa ferramenta, as conversas de WhatsApp em outra, as do Instagram e do LinkedIn em mais duas. Contratos num lugar, assinatura em outro, financeiro numa planilha, projetos num quadro e as anotações de reunião no caderno de cada pessoa.
Para responder uma pergunta simples, como "em que pé está esse cliente?", alguém precisava abrir cinco abas e juntar as peças de cabeça. Informação se perdia no caminho. Reunião boa terminava sem ninguém anotar o que tinha sido decidido. E a gente pagava várias assinaturas que não conversavam entre si.
Os nossos clientes, pequenas e médias empresas, tinham exatamente a mesma dor. Muitas vezes pior, porque não tinham ninguém técnico para juntar tudo.
A decisão de construir
Em setembro de 2026 decidimos construir a nossa própria plataforma, usando o que aprendemos em cada projeto. O nome ficou Synmatic AI OS porque a ideia era essa: um sistema operacional da empresa, em que o trabalho do dia acontece numa tela só.
A gente usa o OS na nossa operação todos os dias. Até aqui, ele já organizou mais de 13 mil mensagens da própria Synmatic.
O que tem dentro
- Funil comercial, empresas e contatos no mesmo lugar, com o histórico de cada relacionamento.
- Caixa de entrada compartilhada para WhatsApp, Instagram e LinkedIn. A equipe vê e responde as conversas sem trocar de aplicativo.
- Prospecção com contatos verificados e campanhas.
- Reuniões gravadas, transcritas e resumidas pela IA, com as decisões e os próximos passos anotados.
- Contratos a partir de modelos, com assinatura digital própria.
- Projetos, financeiro e metas acompanhados no mesmo painel.
- Lembretes de reunião pelo WhatsApp, para o cliente e para a equipe.
O Synmatic Brain
A parte de que a gente mais gosta é o Synmatic Brain. Ele mostra a empresa como um mapa vivo, com 12 áreas conectadas. A ideia é que uma informação registrada numa área fique disponível para as outras, sem ninguém precisar copiar nada de um lugar para outro.
Sobre esse mapa trabalham quatro agentes de IA especializados:
- Chief of Staff, que acompanha a operação como um todo.
- Gerente de Projetos, que olha prazos e entregas.
- Analista Financeiro, que cuida dos números da empresa e das metas.
- Analista de Growth, voltado para prospecção e crescimento.
áreas da empresa conectadas
ações que os agentes podem executar
agentes de IA especializados
mensagens organizadas na operação da Synmatic
Juntos, os agentes podem executar 308 ações diferentes dentro da plataforma, de registrar informações a preparar resumos e lembretes. Na prática, funcionam como assistentes que enxergam a empresa inteira e não deixam as pendências caírem no esquecimento.
Quem decide continua sendo uma pessoa
Uma regra guiou o projeto desde o começo: ações sensíveis sempre precisam da aprovação de alguém da equipe. A IA pode preparar um contrato ou montar uma mensagem de cobrança, mas o envio depende de uma pessoa dizer que está tudo certo. E tudo o que acontece fica registrado em auditoria, para saber quem fez o quê e quando.
Isso também tem a ver com a LGPD. Os dados de clientes ficam num ambiente controlado, com acesso por perfil, em vez de espalhados em planilhas e celulares pessoais.
O que isso muda para os nossos clientes
Construir o OS mudou o jeito como a gente trabalha com clientes. Hoje, boa parte do que entregamos passou antes pela nossa própria operação. Quando recomendamos um agente de atendimento ou um jeito de organizar reuniões, é porque usamos aquilo todo dia e sabemos onde costuma dar problema.
Também ficou mais fácil mostrar, em vez de só explicar. Para uma empresa que vive o mesmo problema de ferramentas espalhadas, ver a operação inteira numa tela ajuda a enxergar o que faz sentido levar para o próprio negócio e o que pode esperar.
Se quiser ver o Synmatic AI OS funcionando e entender se algo parecido faria sentido na sua empresa, é só marcar um diagnóstico gratuito. A conversa é sem compromisso e começa pelo jeito que a sua empresa trabalha hoje.